Unit Economics
القيمة الكلية للعميل
LTV (Lifetime Value)
التعريف المرجعي (Definition)
العربية:إجمالي الإيرادات المتوقع أن يدرّها العميل الواحد للشركة طوال فترة تعامله معها. يُعتبر المؤشر الأهم لشركات الاشتراكات والمنتجات الاستهلاكية.
English:The total expected revenue a single customer will generate for a business throughout their entire relationship. It is the most critical metric for subscription and FMCG companies.
المعادلة الحسابية (Formula)
LTV = Average Order Value × Purchase Frequency × Customer Lifespan
المتغيرات:
- AOV: متوسط قيمة الطلب
- Purchase Frequency: معدل تكرار الشراء
- Customer Lifespan: متوسط عمر العميل مع الشركة
مثال عملي: عميل يشتري بقيمة 50 دولار، 4 مرات في السنة، لمدة سنتين، قيمة الـ LTV هي 400 دولار.
مثال توضيحي (Concrete Example)
تطبيق خاطئ (Bad)
رفض دفع 20 دولار كـ CAC لاكتساب عميل يشتري منتجاً بـ 30 دولار، بحجة ضعف الربح الفوري.
تطبيق صحيح (Good)
دفع 20 دولار كـ CAC للعميل، لأن الـ LTV الخاص به هو 400 دولار على مدار سنتين.
السبب (Why):التركيز على الربح الفوري فقط يدمر فرص النمو. الـ LTV هو ما يسمح للشركات الكبرى بالتغلب على المنافسين في المزايدات.