إدارة توقعات العميل: إزاي تحمي نفسك من الـ Firing؟
أكتر سبب بيخلي الميديا باير يخسر شغله مش إنه فاشل تقنياً، لكن لأنه "باع الوهم" للعميل ومقدرش يحققه. إدارة التوقعات (Managing Expectations) هي مهارة الـ Soft Skills الأهم على الإطلاق.
سيناريو الكارثة المعتاد:
العميل: "تتوقع الكامبين دي تجيب مبيعات قد إيه؟"
الميديا باير (عايز يعجب العميل): "هنجيبلك ROAS 5 من أول يوم يا فندم!".
النتيجة: الكامبين جابت ROAS 2. العميل بيعتبرك فاشل وبيطردك، رغم إن ROAS 2 ممكن يكون كافي للـ Break-even!
استراتيجية الـ Under-promise and Over-deliver
- أول 14 يوم (مرحلة شراء الداتا): قول للعميل بوضوح: "أول أسبوعين إحنا بنصرف فلوس عشان نشتري بيانات مش عشان نعمل أرباح خيالية. الـ CPA هيكون غالي، والفيسبوك هيتعلم. لو كسبنا دي مكافأة، بس الهدف الأساسي هو الاختبار."
- تحديد أسوأ سيناريو (Worst-Case Scenario): اشرح للعميل نقطة الـ Break-Even بتاعته، وقوله: "احنا تارجت بتاعنا الشهر ده إننا نكسر الـ Break-Even بشوية صغيرين عشان نثبت إن السوق قابل للمنتج."
- التقارير الاستباقية: متستناش العميل يكلمك وهو غضبان لأن المبيعات واقعة النهاردة. ابعتله إنت الصبح قوله: "المبيعات واقعة النهاردة بسبب إن الـ CPM غلي فجأة، أنا وقفت الإعلانات الضعيفة وبختبر 3 فيديوهات جديدة." المبادرة بتبني ثقة عمياء.