سكريبتات تأكيد الطلبات عبر الهاتف لتقليل الإلغاء

تأكيد الطلبات هو خط الدفاع الأول

الـ Call Center أو خدمة العملاء اللي بتأكد الأوردر ممكن ترفع نسبة الاستلام (Delivery Rate) من 60% إلى 85%.

سكريبت التأكيد الاحترافي:

"أهلاً بحضرتك يا فندم. بكلمك من (اسم البراند) لتأكيد أوردر (اسم المنتج).

احنا بنجهز الأوردر حالاً عشان يخرج لحضرتك بكرا. بس حابب أأكد مع حضرتك إن العنوان (اقرأ العنوان بالتفصيل) والمبلغ الإجمالي شامل الشحن هيكون (المبلغ بالكامل).

المندوب هيكلم حضرتك بكرا أو بعده بالكتير، ياريت نرد على الأرقام الغريبة عشان الأوردر ميرجعش والمندوب ميتعطلش."

ليه السكريبت ده بينجح؟

• بيحسس العميل إن الأوردر بيتحضر دلوقتي (Sense of Urgency).
• بيأكد السعر الإجمالي شامل الشحن عشان ميتصدمش وقت الدفع.
• بيدي العميل مسؤولية إنه يرد على التليفون.